Im Ästhetik-Centrum am Husemannplatz steht das Vertrauensverhältnis zu unseren Patient:innen an erster Stelle. Das gilt für die medizinische Behandlung ebenso wie für die Informationen auf unserer Website.

Wir sind stolz auf das Feedback unserer Patient:innen. Gleichzeitig ist es uns wichtig, dass Sie sich auf diese Stimmen verlassen können. Gemäß § 5b Abs. 3 UWG informieren wir Sie an dieser Stelle transparent darüber, wie wir sicherstellen, dass die veröffentlichten Bewertungen von Personen stammen, die unsere Leistungen tatsächlich in Anspruch genommen haben.

Unsere ethischen Grundsätze

Bevor wir auf die technischen Details eingehen, unser Versprechen an Sie:

• 100% Unabhängigkeit: Es gab und gibt bei uns keine gekauften Bewertungen. Wir beauftragen keine Agenturen zur Erstellung von "Fake-Rezensionen".
• Keine Bestechung: Wir bieten keine Vorteile, Rabatte oder Geschenke als Gegenleistung für eine gute Note an.
• Offenheit für Kritik: Wir löschen keine Bewertungen, nur weil sie kritisch sind oder eine schlechte Note enthalten. Wir entfernen nur Inhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen (z.B. Beleidigungen) oder nachweislich Falschaussagen enthalten.
• Unverfälschte Wiedergabe: Alle dargestellten Bewertungen sind im Originaltext abgebildet. Wir verändern keine Inhalte und stellen diese exakt so dar, wie sie von der jeweiligen Plattform aufgeführt werden.
• Jederzeit überprüfbar: Sie haben die Möglichkeit, alle bei uns gezeigten Bewertungen direkt auf den jeweiligen Bewertungsportalen gegenzuprüfen.

Unsere Prüfprozesse im Detail

Da wir Meinungen über verschiedene Plattformen sammeln, unterscheiden sich die Sicherheitsmechanismen. Hier legen wir offen, wie die Echtheit je nach Quelle verifiziert wird.

1. Bewertungen über Jameda

Jameda ist eines der führenden Arzt-Patienten-Portale Deutschlands und setzt hohe technische Standards, denen wir vertrauen.

• Der Mechanismus: Jameda nutzt einen selbstlernenden Algorithmus, der über 50 Kriterien (u.a. Geräte-ID, IP-Adresse) prüft, um Manipulationen zu erkennen.
• SMS-Verifizierung der Nutzer: Vor Bewertungen führt Jameda eine Prüfung per SMS-TAN durch. Nur wenn die Mobilfunknummer bestätigt wird, erscheint die Bewertung. Bei Nichtbestätigung wird der Bericht gelöscht.
• Unser Beitrag: Sollten wir Zweifel haben, dass ein Bewerter tatsächlich Patient:in bei uns war, leiten wir ein offizielles Prüfverfahren gemäß der Richtlinien zur Abgabe von Bewertungen ein. Jameda fordert den Bewerter dann auf, einen Behandlungsnachweis (z.B. Rezept, Terminzettel) zu erbringen. Ohne diesen Beleg wird die Bewertung gelöscht.

2. Bewertungen über ProvenExpert

Wir nutzen ProvenExpert als zentralen "Hub", um Feedback zu bündeln. Hier ist Transparenz besonders wichtig, weshalb hier zwischen zwei Arten von Bewertungen unterschieden wird:

A) Verifizierte Bewertungen: Diese Bewertungen stammen von Patient:innen, die wir nach der Behandlung aktiv eingeladen haben.

• Wie es funktioniert: Die Patient:in erhält von uns eine E-Mail mit einem individuellen Link. Da dieser Link nur an echte Patient:innenkontakte aus unserer Kartei versendet wird, ist sichergestellt, dass eine tatsächliche Behandlung stattgefunden hat. Diese Bewertungen sind mit dem Siegel "Verifizierter Kunde" gekennzeichnet.

B) Importierte Bewertungen Um Ihnen ein Gesamtbild zu geben, aggregieren wir auf ProvenExpert die öffentliche Meinungen von folgenden anderen Plattformen: Google, Jameda, Doctify und Estheticon.

• Hinweis: Diese Bewertungen werden als "aus anderen Quellen" gekennzeichnet. Ihre Prüfung unterliegt den Mechanismen der jeweiligen Ursprungsplattform.

Für jede Bewertung auf ProvenExpert gilt: Es findet keine Zensur vor Veröffentlichung der Bewertungen statt. Alle eingehenden Bewertungen werden unabhängig von der Note veröffentlicht.

3. Bewertungen über Google

Google-Rezensionen sind oft der erste Kontaktpunkt für Patient:innen. Da Google keine Klarnamenpflicht hat, setzen wir hier auf eine interne Plausibilitätsprüfung.

• Technischer Schutz: Google nutzt KI-gestützte Spam-Filter, um gefälschte Inhalte automatisch zu entfernen.
• Google untersagt „Fake Engagement“ und entfernt entsprechende Inhalte.

• Unsere manuelle Prüfung: Wir prüfen auffällige Bewertungen nur auf Plausibilität (ohne Veröffentlichung oder Abfrage von medizinischen Details). Wir können Google‑Rezensenten nicht sicher verifizieren.

Haben Sie Zweifel an einer Bewertung?

Transparenz ist keine Einbahnstraße. Wenn Ihnen eine Bewertung auf unseren Profilen unglaubwürdig erscheint oder Sie Fragen zu unserem Prozess haben, melden Sie sich bitte direkt bei uns:  info@aesthetik-centrum.com

Wir prüfen den Sachverhalt umgehend und leiten bei Bedarf eine Meldung an den Plattformbetreiber ein.

Häufige Fragen (FAQ)

Werden schlechte Bewertungen gelöscht?

Nein. Eine kritische Meinung ist erlaubt und wichtig für uns, um besser zu werden. Wir gehen nur gegen Bewertungen vor, die Lügen verbreiten, beleidigend sind oder von Personen stammen, die nie bei uns in Behandlung waren (Fake-Profile).

Kann ich anonym bewerten?

Ja. Öffentlich können Sie ein Pseudonym verwenden, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Gegenüber der Plattform (z.B. Jameda) müssen Sie jedoch im Zweifelsfall nachweisen können, dass Sie Patient:in waren. Diese Daten bleiben intern und werden nicht veröffentlicht.

Woher weiß ich, ob eine Bewertung echt ist?

Achten Sie auf ProvenExpert auf die Kennzeichnung "Verifizierter Kunde". Dies ist der sicherste Indikator, da hier eine technische Verknüpfung zwischen Behandlung und Bewertungseinladung bestand.